苏宁孙为民谈智慧零售：新技术驱动零售业颠覆性变革

在网络零售市场地位已经连续多年保持世界第一的中国，电商已成为经济发展新动能中的重要力量，而在经济新常态下，电商也正不断摸索创新模式。数字化应用、人工智能、大数据云计算等创新理念及应用，正成为电商企业谋求新发展的突破口。

“商务部正在推进‘数字商务’的发展，加速推进信息技术与流通深度融合，推进新兴产业融合式发展，为供给侧结构性改革注入新动能”，5月29日， 商务部部长助理王炳南现场在第五届中国（北京）国际服务贸易交易会2017中国（北京）电子商务大会上表示，同时将大力推进线上线下融合发展，线上企业与实体商业双向融合，开展零售业提质增效专项行动，发展智慧商圈。

“消费成为经济发展的主要驱动力，新技术正驱动着零售业变革”，苏宁云商副董事长孙为民在现场也表示，“智慧零售健康发展，激发新供给、激活新消费，可以为推动供给侧结构性改革做出更大贡献。”

智慧零售：新技术驱动零售业变革

回顾中国零售业的发展历程，孙为民总结近四十年可以分为四个阶段，依次是短缺经济时代的温饱消费；规模经济时代，有价格优势的规模化消费；现在中国正经历供给侧结构性改革阶段，从数量向质量进行转变的品质消费；而未来消费，他认为，是品质消费进一步提升的服务消费，主要是对时间消费产生密切关联的快乐体验需求。

（图：苏宁云商集团副董事长孙为民在2017中国（北京）电子商务大会上发言）

在孙为民看来，零售业作为一个既古老又年轻、既传统又现代的行业，如今受到互联网、大数据、物联网、人工智能这些因素的影响而变得越来越“智慧”，未来的零售就是智慧的零售。

“传统零售向智慧零售发展，最大的变化特征是从零售从定性向定量的转变”，孙为民说，零售业数几千年的发展历史中，大都是凭借店主、店员、顾客等现场场景交互的个人经验来实现销售，互联网等新技术带来的定量零售可以更准确的了解什么人，多少人，在什么地方、什么时间需要什么样的产品和服务，这样在采购、销售和售后服务的过程中，可以根据消费者的个性化行为进行差异化定制，这是智慧零售的最基本起点。

在他看来，近些年来在中国，零售变革最大的因素还是技术。在不到二十年左右的时间里，中国的互联网、大数据等技术已经取得了突飞猛进的发展，“人工智能技术、物联网的技术也逐步渗透到零售环节后，零售的技术驱动使得零售的管理运营的流程、零售的场景变化等，都会发生颠覆性的变革”，孙为民说。

差异化的创新：智慧零售落地的根本表现

然而有了互联网、大数据的技术，还不足以实现零售本身智慧化的发展，孙为民认为，在零售业传统的采购、销售和服务环节中间，有效的利用技术，同时在零售渠道建设和零售业态场景建设中间，把技术和场景有效结合，形成差异化的创新，才是智慧零售落地的最根本表现。

（图：苏宁云商集团副董事长孙为民在2017中国（北京）电子商务大会上谈及智慧零售的本质）

智慧采购在零售运作过程中，可以做到自上而下的预测销售，也可以自下而上的定制采购，这是传统的零售过程中间，很难实现的。

在运营和销售过程中，过去的实体零售商，更多的是在店面里面守株待兔的接待顾客，智慧运营可以让销售行为可以变得丰富多彩，比如线下发展的会员和线上培育的用户可以双向导流；通过了解消费者的需求，个性化的广告和产品的推送使得销售行为在系统助推下更加智能。

智慧零售还会体现在消费者对商品的使用、接收过程，在智慧的配送、安装、维修、保养等一系列的售后服务环节。未来零售商可以通过真正感知需求的方式，把人工智能和物联网等技术结合起来，在消费者所到的情景中间，提供他所需要的不同温度、亮度的商品选择与定位。跟消费者需求相结合的服务，未来可能是商品增值最重要的方面。

未来的店面渠道，可以是在POS端、PC端、移动端、电视端，还可以是类似于智能机器人的自动售货店，这些都是不同应用场景下的不同介质端口的互联网的零售渠道。

对于零售商来讲，未来的渠道业态，是要和所经营的商品，所服务的客户相结合的专业化、差异化的形式，会朝着两极分化的方向去发展：一个往大的方向发展，购物中心、游乐场等提供以时间消费为核心的产品；另外一种往小的发展，贴近顾客的社区便利服务业态。总之，未来的零售是朝着生活服务、生活方式场景发展。

未来零售：多场景多终端的智能生活

在2017北京国际服务贸易交易会现场上，一款名叫小勇的智能机器人正在苏宁易购展区和参观者互动，幽默的回答逗得周围众人大笑不已。“你在干吗呢？”“在努力学习呢，学习完要早睡早起才身体好。”

工作人员介绍说，小勇可以语音控制智能家电开关。即使出门在外，打开手机APP客户端，也能远程对小勇发出指令，操控它走到任何一个房间，实时了解家里的情况，人机沟通，自主交流、视频监护、娱乐教育、智能提醒等功能更不在话下。

（图：第五届中国（北京）国际服务贸易交易会苏宁易购展区，智能机器人小勇正在与参观者互动）

智能机器人、智能安全锁、VR眼镜、智能摄像头等新奇特产品亮相，凭借众多产品的创新技术和新奇体验，使得苏宁易购展位YOUQU优趣体验厅现场人气爆棚，成为展会的焦点，引起众多业界同仁以及媒体的关注。

其实不仅在京交会期间，消费者还可以随时在苏宁云店的“YOUQU优趣”专区体验智能生活。2016年，苏宁旗下首个智能产品独立零售品牌——新奇特“YOUQU优趣”开业。伴随着人工智能技术的发展和传感器等技术的进步，智能硬件在人机交互上更加完善，而可穿戴设备、智能家居的普及，使得整个智能生态已经具备了物联网的基础，它所带来的正是多场景多终端的智能生活。

孙为民说，智慧零售就是运用互联网、物联网、人工智能等技术，充分感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。

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